Help Center
Esittelemme ylpeinä Osurian uuden Help Centerin – asiakaspalvelun sydämen! Tämä kanava on suunniteltu palvelemaan sinua entistä paremmin, tarjoten vastauksia kysymyksiin ja ratkaisuja haasteisiin. Ja mikä parasta, jatkokehitämme Help Centeriä jatkuvasti vastaamaan paremmin tarpeisiisi. Tervetuloa tutustumaan ja kokemaan uuden aikakauden asiakaspalvelu Osurian tapaan!
Salasana
Unohtuiko salasana
Jos olet unohtanut salasanasi, voit tilata uuden kirjautumissivulta klikkaamalla Kirjaudu-napin alapuolella olevaa linkkiä.
Salasanan vaihtaminen
Salasanan saat vaihdettua, kun olet kirjautuneena omalla käyttäjätunnuksella (joka on yleensä sähköpostiosoitteesi). Klikkaa oikealla yläkulmassa olevasta Hallinta kohdasta, Oma Profiili ja pääset vaihtamaan salasanan.
Salasanani ei toimi
Ensimmäisenä kannattaa tilata uusi salasana kirjautumissivulta. Jos käytät mobiilisovellusta, varmistathan, että puhelimessasi on viimeisin sovellusversio ladattuna ja tyhjennä myös puhelimen välimuisti. Jos nämäkään eivät auta, voit olla yhteydessä alla olevalla lomakkeella.
Mobiilisovellus
En pääse kirjautumaan
Tarkistathan ensimmäisenä, että sinulla on sovelluksesta viimeisin versio käytössä. Avaa sovelluskauppa ja hae sovelluksen nimellä, jos sovellukseen on saatavilla päivitys niin asennathan sen. Jos tämän ongelma jatkuu, kannattaa tilata uusi salasana. Jos senkään jälkeen ei kirjautuminen onnistu, olethan yhteydessä alla olevalla lomakkeella.
Tiedostot eivät avaudu
Jos tiedostojen avaamisen kanssa on ongelmia, syynä on usein sovellukselta puuttuvat oikeudet tiedostoihin. Pääset antamaan oikeudet joko puhelimen asetuksista, tai poistamalla sovelluksen ja asentamalla sen uudestaan, ja kun sovellus pyytää lupaa saada käyttää tiedostoja, hyväksy tämä.
Kannattaa myös tarkistaa onko sovellukseen saatavilla päivityksiä, ja päivittää se uusimpaan versioon.
Push-ilmoitusten päälle / poiskytkeminen
Mobiilisovelluksessa (pois lukien Osuria-sovellus) on käytössä push-ilmoitukset, jotka saat käyttöösi rekisteröitymisen jälkeen. Voit kytkeä ne halutessasi pois päältä kohdasta Hallinta -> Oma profiili.
Käyttäjätunnus
Unohtuiko käyttäjätunnus
Käyttäjätunnus on yleensä sähköpostiosoitteesi. Jos et saa tilattua sen avulla uutta salasanaa, voit olla yhteydessä tällä lomakkeella.
Käyttäjätunnuksen vaihtaminen
Jos haluat vaihtaa käyttäjätunnuksessa olevaa sähköpostiosoitetta, täytyy vanha tunnus poistaa ja luoda uusi. Voit poistaa vanhan tilin kirjautuneena kohdasta Hallinta -> Oma profiili. Jos olet asukas tai osakas, voit kirjautua saamillasi yleistunnuksilla palveluun, ja sen jälkeen rekisteröityä uudella sähköpostiosoitteellasi. Jos olet unohtanut yleistunnukset, voit olla yhteydessä tällä lomakkeella. Jos olet hallituksen jäsen, olethan yhteydessä isännöitsijätoimistoon tunnusmuutoksesta.
Käyttäjätunnuksen poistaminen / pois postituslistalta
Jos haluat poistaa henkilökohtaisen käyttäjätunnuksen, voit tehdä sen kirjautuneena kohdasta Hallinta -> Oma profiili.
Käyttäjätunnuksen luominen ja rekisteröityminen
Asukkaana tai osakkaana kirjaudu ensin taloyhtiön kotisivuille yleistunnuksella, pääset sen jälkeen rekisteröitymään ja sitä kautta saat henkilökohtaisen käyttäjätunnuksen. Jos olet unohtanut yleistunnukset, olethan yhteydessä tällä lomakkeella. Jos olet hallituksen jäsen ja tarvitset hallitus-tason oikeudet, olethan yhteydessä isännöitsijätoimistoosi.
Rekisteröityminen ja oman käyttäjätunnuksen luominen on erittäin suositeltavaa, jotta saat ilmoituksen suoraan sähköpostiisi tai mobiilisovellukseen, kun uutta infoa on lisätty. Lisäksi esimerkiksi lomakkeiden täyttäminen helpottuu, kun tiedot täyttyvät automaattisesti. Tietoja ei käytetä mihinkään muuhun eikä luovuteta eteenpäin.
Tarvitsen hallitus-tason oikeudet
Jos olet hallituksen jäsen ja tarvitset hallitus-tason oikeudet, olethan yhteydessä isännöitsijätoimistoosi.
Useampi taloyhtiö saman käyttäjätunnuksen alle
Jos haluat lisätä useamman taloyhtiön saman käyttäjätunnuksen alle, olethan yhteydessä alla olevalla lomakkeella.
Muu asia
Vahva tunnistautuminen ja Asuntoni-osio
Osalla taloyhtiöistä on käytössä osakkaiden henkilökohtainen osio, jonka käyttöönottamiseksi tulee tehdä vahva tunnistautuminen. Jos taloyhtiölläsi on tämä ominaisuus käytössä, rekisteröityneenä käyttäjänä näet heti etusivulla Tunnistaudu-laatikon, tunnistautumisen jälkeen seuraa näytöllä olevia ohjeita. Mikäli et saa Asuntoni-osiota näkyville, tai tunnistautumisprosessin aikana tulee muita ongelmia, olethan yhteydessä alla olevalla lomakkeella.
Kehitysidea
Jos sinulla on Osuria-verkkopalveluun liittyvä kehitysidea tai huomasit bugin, olethan yhteydessä ylläpitoon joko sivuston alaosasta löytyvän Kehitä verkkopalvelua -laatikon kautta tai alla olevalla lomakkeella. Palvelua kehitetään jatkuvasti eteenpäin, ja kaikki toiveet ja ideat otetaan mielellään vastaan!
Sisältöön liittyvät toiveet ja puutteet
Jos sinulla on toiveita tai huomaat puutteita palvelussa olevaan sisältöön (kuten dokumentit) liittyen, olethan yhteydessä isännöitsijätoimistoosi, joka ensisijaisesti vastaan sisällöntuottamisesta palveluun. Isännöitsijätoimiston yhteystiedot löydät esimerkiksi kirjautumisen jälkeen sivuston alaosasta.
Naapuri häiritsee / vessa vuotaa / muu itse asumiseen liittyvä asia
Asumiseen liittyvissä asioissa olethan yhteydessä suoraan isännöitsijätoimistoosi, heidän yhteystiedot löydät esimerkiksi kirjautumisen jälkeen sivuston alaosasta.
Saan käyttö estetty -ilmoituksen
Tähän voi olla useampia syitä:
- Olet kirjautunut yleistunnuksilla kun yrität päästä hallituksen asioihin
- Sinulla on useampi käyttäjätunnus, ja yrität klikata linkkiä toisen yhtiön sivustolle vs. millä tunnuksella olet kirjautunut
- Taloyhtiösi ei enää ole Osuria-palvelun piirissä
Kannattaa siis ensimmäisenä tarkistaa, että olet kirjautunut oikealla tunnuksella sisään (oikean yhtiön ja oikean roolin tunnuksella). Jos mielestäsi tunnukset ovat oikeat, olethan yhteydessä alla olevalla lomakkeella ja mielellään kuvakaappauksen kera, niin selvitämme asiaa.
Muu asia / palaute
Jos sinulla on jokin muu Osuria-verkkopalveluun liittyvä kysymys / ongelma / palaute, voit olla yhteydessä alla olevalla lomakkeella niin palaamme viestiisi mahdollisimman pikaisesti.